F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen
1. Was bedeutet "Einzeltransfer"?
Ein individueller Einzeltransfer bedeutet, daß Sie auf dem Hin- und Rückweg allein und auf direktem Weg, ohne Wartezeiten gefahren werden. Unser Fahrer wartet bereits nach Ihrer Landung in der Ankunftshalle des jeweiligen Terminals mit einem Schild in der Hand auf Sie. Er bringt Sie zu der angegebenen Adresse. Alle zusätzlichen Leistungen werden in der Bestätigungs-Mail angezeigt, die Sie bei der Bestellung des angegeben haben.
2. Was ist ein "Sammeltransfer"?
Dies ist ein günstiger Transfer-Service. Der bedeutet, daß evtl. weitere Fahrgäste mitfahren, sofern die Abholadresse auf dem Weg liegt. Nach dem Landen und Betreten der Ankunftshalle, begeben Sie sich bitte zum Informationsschalter um Ihren Fahrer zu treffen. Sie sollten bereit sein, um eine maximale Im Falle von Sammeltransfers ist eine maximale Wartezeit von 30 Minuten gegenüber der vorgesehenen Abreisezeit vorgesehen, aber die normale Wartezeit beträgt zwischen 30 bis 45 Minuten.
3. Wer und wo wird auf mich am Flughafen/Bahnhof warten?
Wenn Sie einen privaten Transfer gebucht haben, der Fahrer wird im Ankunftsbereich oder am Ende des Bahnstiegs mit einem Namensschild auf Sie warten. Sollten sie den Fahrer nicht finden, warten Sie bitte an der Information. Wenn Sie einen Sammeltransfer gebucht haben, sollten Sie immer am Informationsschalter oder im Büro auf Ihr Fahrer warten.
4. Wo genau werden Sie auf mich an meinem Hotel/Wohnung/Haus warten?
Wenn Sie von einem Hotel zum Flughafen wollen, warten Sie bitte an der Rezeption. Werden Sie von Zuhause abgeholt, so bitten wir Sie vor Ihrer Haustür zu warten.
5. Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Die Flug-/Zugankunftszeiten werden immer von uns bestätigt. Falls Ihr Flug Verspätung hat, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, denn wir warten ohne Extrakosten auf Sie, so lange es nötig ist.
6. Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse oder wenn mein Flug storniert wird?
Rufen Sie uns bitte schnellstmöglich an und informieren uns über die Ankunftszeit Ihres nächsten Fluges. Wenn Sie dies nicht tun, als ”no show” betrachtet und hierfür ist der volle Preis zu bezahlen, dementsprechend wird der von Ihrer Kreditkarte nachträglich abgezogen.
7. Was passiert, wenn ich mein Gepäck verloren habe? Wie lange wird der Fahrer auf mich warten?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, sollten Sie uns so bald wie möglich darüber informieren, indem Sie die Telefonnummer wählen, die in der Bestätigung angegeben wurde. Geben Sie uns Bescheid, dass Sie am Flughafen angekommen sind und nach wie vor den Transfer benötigen. Wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, der Fahrer wartet maximal 1 Stunde am Flughafen über die angegebene Ankunftszeit hinaus. Wenn Sie am Bahnhof abzuholen sind, die Wartezeit reduziert sich auf 15 Minuten nach der Ankunft des Zuges. Wenn Sie uns nicht innerhalb dieses Zeitraums informieren, darf der Fahrer den Flughafen oder Bahnhof ohne weiteres verlassen. Da müssen wir den Transfer als ”no show” betrachten und hierfür ist der volle Preis zu bezahlen. Dementsprechend wird der von Ihrer Kreditkarte nachträglich abgezogen.
8. Was für Fahrzeuge werden für die Fahrten verwendet?
Unser moderner Fuhrpark umfasst Autos, Kleinbusse und Busse, je nach Bedürfnisse unserer Kunden.
Alle Fahrzeuge sind klimatisiert.
9. Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? Gibt es irgendwelche Beschränkungen bezüglich der Größe oder des Gewichts?
Jeder Passagier darf 2 große Koffer und 1 Handgepäck ohne Gewichtsbeschränkung mitbringen. Übermäßiges Gepäck - wenn Sie uns im Voraus darüber informiert und wir Ihnen dies erlaubt haben - darf für eine zusätzliche Gebühr transportiert werden, die beim Fahrer zu zahlen ist. Bei bestimmten Transfers, wird eine zusätzliche Gepäckgebühr erhoben (Ablösesumme). Wir machen Sie darauf aufmerksam, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen.
10. Kann ich mit einem Fahrrad, Golfschlägern, Skiern, einem Snowboard oder anderem Sportequipment reisen?
Diese und ähnliche Gegenstände sind nicht als Normalgepäck eingestuft, weswegen in der Regel eine Zuzahlung erforderlich ist, deren Höhe sich nach der genauen Teilnehmerzahl und dem Fahrtziel richtet. Sie sollten uns deshalb darüber informieren, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen.
11. Ist es erlaubt, Kleintiere mitzubringen?
Gerne können Sie Ihr Kuscheltier(gegen ein kleines Entgelt), in einem geeigneten (mitgebrachten) Käfig, sauber und mit den notwendigen Unterlagen (z.B. einen PET-Pass) mitbringen. Sie sollten uns deshalb darüber informieren, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen. Blindenhunde werden kostenlos befördert.
12. Ich bin behindert. Kann ich meinen eigenen Rollstuhl mitbringen?
Nur wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, kann ein Rollstuhl, ohne Extrakosten transportiert werden.
13. Ich brauche Hilfe beim Gepäck. Kann ich eine Unterstützung vom Fahrer bekommen?
Im Falle von Sammeltransfer gehört kein Kofferdienst zum Service, für diese Leistungen wird eine Zuzahlung verlangt. Wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, dieser Service ist im Preis inbegriffen.
14. Was wird unter "Kofferdienst" verstanden?
Bei der Ankunft wird der Fahrer Ihr Gepäck von der Ankunftshalle zum Auto und dann vom Auto zum Eingang des Hotels tragen, bei der Abreise erfolgt dies vom Auto zum Eingang der Abflughalle.
15. Ich reise mit Kindern. Ist das für sie gratis? Kann ich Kindersitz(e) bekommen?
Leider ist die beförderung von Kindern nicht kostenlos. Dabei werden Kinder unabhängig von ihrem Alter als vollwertige Personen gezählt. Bei den privaten Transfers ist jedoch ein Kindersitz kostenlos. Bei der Bestellung sind das Alter des Kindes anzugeben. Bei Sammel- oder Bustransfers ist kein Kindersitz verfügbar.
16. Wo kann ich bezahlen? Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Sie können nur bar direkt an den Fahrer bezahlen. Kreditkarten werden nicht akzeptiert.
17. Wie kann ich bezahlen?
Sie können entweder in der lokalen Währung des Landes, oder in Euro zahlen, jedoch wird Wechselgeld in der lokalen Währung herausgegeben.
18. Wenn Sie meine Kreditkarte nicht belasten, warum muss ich zur Reservierung einer Kreditkarte angeben?
Wir benötigen Ihre Kreditkartendetails, um sicherzustellen, dass Ihre Buchung echt ist. Wir werden Ihre Kreditkarte nicht im voraus belasten.
19. Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Kreditkartendaten werden über einen SSL-Secure-Server(Secure Socket Layer)-System versendet, der alle Daten nach der Eingabe verschlüsselt. Dadurch ist gewährleistet, dass Ihre Daten nicht von unbefugten Dritten eingesehen werden können.. Dieses elektronische Handelssystem wird von vielen Finanzinstituten genutzt.
20. Kann ich meine Buchung stornieren? Ist es kostenlos?
Die Stornierung der Buchung ist bis zu 24 Stunden vor der Ankunft kostenlos. Bei Stornierungen von weniger als 24 Stunden buchen wir den vollen Betrag von Ihrem Konto ab.
21. Wie lange werde ich nach der Ankunft/ vor der Abfahrt auf Ihr Fahrer warten müssen?
Es kann vorkommen, dass unser Fahrer - in den meisten Fällen wegen eines unvorhersehbaren Ereignisses - am Treffpunkt nicht rechtzeitig erscheint. Wenn die Verzögerung mehr als 20 Minuten beträgt, bekommen sie den Transfer kostenlos. Unser Kollege wird Sie telefonisch über seine erwartete Ankunft informieren.
22. Zu welchem Zeitpunkt werde ich dann wieder abgeholt? Wie werde ich davon informiert?
Die gewünschte Zeit des Rücktransfers teilen Sie bitte unserem Mitarbeiter mit. Der Fahrer wird Sie von Ihrem Hotel/Apartment abholen.
