NAJČEŠĆA PITANJA
1. Što je to "Privatni Prijevoz"?
Privatni prijevoz je prijevoz osobe bez potrebe da vozilo dijeli s nekim drugim. Kada osoba sleti u zračnu luku nema potrebe za čekanjem drugih putnika. Vozač će osobu dočekati s istaknutim imenom putnika na natpisu, te je prevesti na dogovorenu adresu. Dodatne usluge su prikazane u potvrdi koja je izdana prilikom narudžbe.
2. Što je to "Zajednički Prijevoz"?
Zajednički prijevoz je jeftinija varijanta usluge prijevoza. Osoba dijeli vozilo s drugim putnicima koji putuju u istom smjeru. Nakon iskrcaja u zračnoj luci, osoba se treba prijaviti na info pult, te se naći sa svojim vozačem. Također, osoba treba biti spremna na čekanje ostalih putnika maksimalno dva sata od vlastitog dolaska. Razdoblje čekanja je obično kraće, te iznosi od 30-45 minuta.
3. Tko će me dočekati na aerodromu/željeznici i gdje?
Ako osoba rezervira privatni prijevoz, vozač će je dočekati na aerodromu ili željezničkoj postaji s natpisom imena. U slučaju da osoba ne može pronaći svog vozača, potrebno je obratiti se na info pult/ured. Ako je osoba rezervirala zajednički prijevoz, obavezno se treba obratiti za informacije na info pult ili u ured.
4. Gdje će me vozač čekati u slučaju da naručujem prijevoz iz hotela/apartmana/kuće?
Ako u zračnu luku putujete iz hotela, najbolje je pričekati u predvorju hotela. U slučaju apartmana ili kuće, najbolje je pričekati ispred glavnog ulaza.
5. Što ako let kasni?
Uvijek potvrđujemo vrijeme dolaska leta/vlaka. Vozač će čekati let ili vlak koji kasni, osoba koju se čeka nije dužna platiti dodatnu naknadu za čekanje.
6. Što ako propustim let ili je u međuvremenu let otkazan?
Morate nas obavijestiti o narednom letu i njegovom dolasku na telefonski broj koji je naznačen na potvrdi. U protivnome, smatra se da se niste pojavili, a troškovi prijevoza će se zaračunati s vaše kreditne kartice.
7. Što se događa ako izgubim prtljagu? Koliko dugo će me vozač čekati?
Ako uvidite da Vam nedostaje prtljaga, trebate nas obavijestiti što prije na telefonski broj koji je zapisan na potvrdi. U slučaju da ste rezervirali privatni transfer sa željezničkog kolodvora, vrijeme čekanja je 15 minuta nakon dolaska vlaka. Ako ne kontaktirate vozača (ili nas) unutar tog vremena, vozač može napustiti zračnu luku ili postaju bez daljnjeg čekanja. Ako nas ne nazovete, računamo da se niste pojavili, dok će Vam se troškovi prijevoza zaračunati s Vaše kreditne kartice.
8. Koje vrste vozila (automobila) se koriste za prijevoz?
Za sve oblike prijevoza koristimo automobile, mini autobuse ili autobuse - svaki ovisno o vrsti prijevoza koji je potreban. Sva vozila su opremljena klima uređajem.
9. Koliko prtljage mogu ponijeti? Postoje li neka ograničenja (kilaža)?
Svaki putnik može sa sobom ponijeti 2 velike putne torbe i jednu ručnu prtljagu bez ograničenja kilaže. Dodatna velika prtljaga - ako nas obavijestite prilikom rezervacije - bit će prevezena uz dodatnu naknadu koju naplaćuje vozač. Kod određenih vrsta prijevoza, naknada za dodatnu prtljagu uključena je u cijenu prijevoza. Ta stavka bit će prikazana prilikom rezervacije prijevoza.
10. Mogu li prevesti bicikl, torbu za golf ili skijašku opremu?
Ovi i slični predmeti se ne podrazumijevaju pod prtljagu standardne veličine. Potrebna je nadoplata, dok iznos nadoplate ovisi o odredištu. Obavijestite nas tijekom rezervacije da planirate nositi ovu vrstu opreme.
11. Je li dopušteno koristiti usluge prijevoza za životinje?
Dopušten je prijevoz životinja - uz nadoplatu - te uz uvjet da su adekvatno prilagođene vožnji i da imaju potrebne dokumente (npr. putovnicu za životinje). Ova vrsta prijevoza odnosi se isključivo na privatne prijevoze. Molimo vas, navedite ovou opciju tijekom rezervacije prijevoza. Za pse vodiče ne tražimo dodatnu nadoplatu.
12. Osoba sam s hendikepom. Mogu li putovati s invalidskim kolicima?
Invalidska kolica moguće je prevesti ako ste rezervirali privatni prijevoz. Za invalidska kolica nije potrebna dodatna nadoplata.
13. Treba mi pomoć kod nošenja prtljage. Mogu li zamoliti vozača za pomoć?
Kod zajedničkog prijevoza pomoć vozača je moguća uz dodatnu nadoplatu. Ako ste rezervirali privatni prijevoz, ova usluga je uključena u cijenu.
14. Na što se odnosi "pomoć s prtljagom" (nošenje prtljage)?
Vozač će nositi prtljagu s terminala za dolaske do prijevoznog sredstva (automobila) i od vozila do ulaza u hotel pri dolasku, te od vozila do terminala za odlaske pri povratku.
15. Putujem s djecom. Putuju li djeca besplatno? Nudite li dječje sjedalice?
Nažalost, prijevoz djece nije besplatan. Djeca - bez obzira na dob - broje se kao odrasla osoba. U slučaju privatnog prijevoza, dječje sjedalo Vam je dostupno besplatno. Dob djeteta morate navesti prilikom rezervacije prijevoza. Dječja sjedalica nije dostupna u zajedničkom prijevozu ili prijevozu autobusom.
16. Gdje mogu platiti? Mogu li platiti kreditnom karticom?
Možete platiti gotovinom direktno vozaču. Trenutno ne postoji mogućnost plaćanja kreditnim karticama.
17. U kojoj valuti mogu platiti?
Možete platiti u lokalnoj valuti države koju posjećujete ili u eurima. Ako plaćate u eurima, ostatak će Vam biti vraćen u lokalnoj valuti.
18. Zašto moram unositi podatke kreditne kartice prilikom rezervacije ako plaćam direktno vozaču?
Potrebni su nam podaci o kreditnoj kartici kako bi mogli garantirati da je Vaš zahtjev za rezervacijom prijevoza izvoran. Ne naplaćujemo usluge prijevoza na kreditnu karticu.
19. Jesu li podaci o mojoj kreditnoj kartici sigurni?
Podaci o kreditnoj kartici se prenose preko interneta putem SSL (Secure Socket Layer) sustava. Korištenjem ove tehnologije, Vaša kreditna kartica je zaštićena od neautoriziranog pristupa. SSL sustav koristi veliki broj financijskih institucija diljem svijeta za transfer novca preko interneta.
20. Mogu li otkazati rezervaciju? Je li otkaz rezervacije besplatan?
Otkazivanje rezervacija može se obaviti do 24 sata prije samog vremena polaska. Otkazivanja unutar zadnjih 24 sata prije polaska bit će naplaćena u cijelosti.
21. Koliko dugo trebam čekati vozača prilikom dolaska/odlaska?
U slučaju da pružatelj usluge kasni - u većini slučajeva tu se radi o nekim nepredviđenim događajima - i ako je vrijeme čekanja duže od 20 minuta, prijevoz na odredište će za Vas biti potpuno besplatan. Pružatelj usluge će Vas obavijestiti o vremenu dolaska.
22. U koliko sati će prijevoz biti spreman pri povratku? Kako ću znati kada se trebam naći s vozačem?
Morate nas obavijestiti o vremenu polaska iz hotela prilikom rezervacije povratnog prijevoza. Vozač će doći pred hotel/apartman u dogovoreno vrijeme.
