Часто Задаваемые Вопросы
1. Что такое 'Частный трансфер'?
Частным трансфером мы перевозим Вас индивидуально, без посторонних пассажиров. По прибытии в аэропорт, Вам не придется дожидаться других пассажиров. Наш водитель будет ожидать Вас с табличкой в руках, затем доставит Вас до Вашего места назначения. Все дополнительные услуги будут указанны на Вашем подтверждении при заказе данной услуги.
2.Что такое 'Групповой трансфер'?
Это бюджетный вариант трансферных услуг. При использовании данной услуги, Вы путешествуете с другими пассажирами в том же направлении. По прибытии в аэропорт, пройдите к стойке информации для встречи с нашим водителем. Мы информируем Вас, что максимальное время ожидания других пассажиров – 2 часа со время Вашего прилета. Но обычно, пассажиры ожидают остальных около 30-45 минут.
3. Кто и где будет меня ждать при прибытии в аэропорт/на вокзал?
В случае, если Вы бронировали Частный трансфер, наш водитель будет Вас ждать с табличкой в руках в аэропорту в зале прилета или в случае вокзала, у начала перрона. Если Вы не можете найти нашего водителя, пожалуйста, подойдите к стойке информации. Если Вы бронировали групповой трансфер, в любом случае идите к стойке информации для встречи с нашим водителем.
4. Где будет ждать меня водитель в отеле/по частному адресу/у моего дома?
Если Вы поедете в аэропорт из отеля, пожалуйста, ждите нашего водителя в холле отеля. Если же Вы поедете в аэропорт с частного адреса или из Вашего дома, пожалуйста, ждите нашего водителя перед главным входом в здание. Водитель будет Вас ожидать там.
5. Что, если мой рейс задерживается?
Мы всегда проверяем расписание прибытия самолетов и поездов. Наш водитель будет дожидаться прибытия опаздывающего рейса без взимания дополнительной платы.
6. Что делать если я опоздал(а) на рейс или мой рейс отменили?
Вы должны предупредить нас как можно скорее по телефону, указанному на Вашем подтверждении о следующем Вашем рейсе. В противном случае мы расценим произошедшее, как неявку на трансфер и стоимость трансфера будет снята с Вашей кредитной карты.
7. Что делать, если я потерял(а) свой багаж? Сколько времени мой водитель будет меня ждать?
Если Вы обнаружили, что Ваш багаж потерян, то как можно скорее должны предупредить нас по телефону, указанному на Вашем подтверждении о произошедшем и что Вы все еще нуждаетесь в услуге трансфера. Если Вы бронировали частный трансфер, Наш водитель будет ждать Вас час после прибытия Вашего рейса в аэропорту. Если же Вы прибыли на поезде, наш водитель будет ждать Вас 15 минут поле прибытия поезда. Если Вы не свяжетесь с водителем или с нами в указанный промежуток времени, водитель имеет право уехать из аэропорта или с вокзала. Если Вы не объявитесь в указанные сроки, мы расценим произошедшее, как неявку на трансфер и стоимость трансфера будет снята с Вашей кредитной карты.
8. Какие автомобили используются в целях трансфера?
В зависимости от требований наших клиентов, мы используем легковые машины, микробусы и автобусы. Все виды транспорта оснащены кондиционером.
9. Сколько багажа можно взять с собой? Есть ли ограничения по весу?
Каждый пассажир может взять с собой два больших чемодана и одну ручную кладь без ограничений в весе. Багаж нестандартного размера должен быть заявлен при ходе регистрации и за него взимается дополнительная плата водителем. В некоторых случаях багаж нестандартного размера может входить в стоимость трансфера. Это будет указано отдельно на подтверждении.
10. Могу ли я взять с собой велосипед/сумку для гольфа/лыжное снаряжение?
Данный и подобный багаж относится в раздел багажа нестандартного размера. Необходима дополнительная плата в зависимости от точки Вашего назначения. Вы должны предупредить о наличии данного багажа при бронировании трансфера.
11. Можно брать с собой домашних животных?
Домашние животные перевозим за дополнительную плату, только при наличии специальной коробки для перевозки животных и всех путевых документов (паспорт). Это касается только частного трансфера. Пожалуйста, сообщите подробное пожелание заранее при бронировании трансфера. Собаки для сопровождения слепых, перевозятся бесплатно.
12. Я инвалид. Я могу воспользоваться услугами трансфера с коляской?
Перевозка коляски возможна только при бронировании частного трансфера. Если коляска необходима для Вашего передвижения, коляску перевозим бесплатно.
13. Мне нужна помощь с багажом. Могу ли я попросить водителя понести мой багаж?
При групповом трансфере Ваш водитель сможет Вам помочь с багажом только за отдельную плату. Если Вы бронировали частный трансфер, это входит в стоимость трансфера.
14. Что подразумевается под помощью с багажом?
Водитель поможет Вам донести ваш багаж от зала прилета до Вашего автомобиля и при прибытии в отель, от автомобиля до входа в отель. При вылете багаж будет доставлен до входа в терминал аэропорта.
15. Я путешествую с детьми. Могут ли дети пользоваться трансфером бесплатно? Вы предоставляете детские сидения?
К сожалению, трансфер для детей не бесплатный. Дети не зависимо от их возраста числятся как взрослые. В случае частного трансфера, детское сидение предоставляется бесплатно. Пожалуйста, сообщите возраст ребенка заранее, при бронировании. Детское сидение недоступно при групповых трансферах автобусом.
16. Где я могу заплатить за трансфер? Могу я заплатить кредитной картой?
Вы сможете заплатить только наличными водителю на месте. У нас нет возможности для оплаты кредитной картой.
17. Как я могу заплатить?
Вы можете расплатиться с водителем либо в национальной валюте страны, куда Вы приехали, либо в евро. Если Вы производите оплату в евро, водитель вернет Вам сдачу в национальной валюте.
18. Зачем мне давать данные кредитной карты, если оплата производится наличными на месте?
Нам нужны данные Вашей кредитной карты, чтобы удостовериться в подлинности Вашего заказа. Мы не будем снимать деньги с Вашей карты или резервировать сумму заранее.
19. Данные моей карты будут использованы конфиденциально и безопасно?
Данные о Вашей кредитной карте передаются через интернет с помощью закодированного метода SSL (Secure Socket Layer). Используя этот метод, мы предотвращаем несанкционированный доступ к данным о Вашей карточке и о Вашем платеже. Данная система используется множеством финансовых учреждений в мире для осуществления платежей в интернете.
20. Могу я отменить свой заказ? Эта операция бесплатна?
Отмена заказа может быть произведена бесплатно за 24 часа до прибытия. В случае отказа от трансфера менее, чем за 24 часа, с клиента взимается полная стоимость трансфера.
21. Сколько времени мне придется ждать водителя при прибытии в аэропорт/ при вылета из аэропорта?
Если наш водитель, по непредвиденной причине явился с опозданием больше чем на 20 минут, ваш трансфер становится бесплатным. В таком случае наш оператор свяжется с Вами и предупредит Вас о задержке по телефону.
22. Когда приедет за мной водитель при вылете? Откуда я узнаю о времени трансфера?
При бронировании трансфера на вылет, вы должны предупредить нас о времени встречи в отеле. Водитель будет Вас ждать в отеле/по частному адресу в назначенное время.
